SERVICIO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE METRO MADRID MEDIANTE TÉCNICA DE CLIENTE MISTERIOSO

IDEARA Investigación en colaboración con Metro Madrid S.A., evaluará mediante la técnica de cliente misterioso la experiencia del usuario en diferentes puntos de la red de Metro, incluyendo trenes y estaciones, Centros de Atención al Cliente (CAC), el Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC), los espacios museísticos, y también en ML1, la concesión de Metros Ligeros de Madrid S.A. y L9B, concesión de Transportes Ferroviarios de Madrid (TFM). IDEARA Investigación no solo realizará las inspecciones, sino que aportará valor añadido a la información mediante el análisis de los indicadores, para permitir conocer con exactitud cómo se presta el servicio y proporcionar a Metro Madrid la información necesaria para tomar acciones de mejora continua.
LINK: Metro Madrid S.A.